未来的公民服务：万兹贝克 115 个服务中心的会议！

未来的公民服务：万兹贝克 115 个服务中心的会议！

2025 年 11 月 12 日至 13 日，第 115 号机构管理层在汉堡召开了一次重要会议。在万茨贝克的汉堡电话服务中心，来自各个服务中心的 40 多名管理人员就公民服务的未来交换了意见。该活动由联邦 IT 合作组织 (FITKO) 的产品管理部门和德国 IT 规划委员会组织。区政府公民服务负责人Christian Kower对与会人员的到来表示热烈欢迎，为大家搭建了深入交流的平台。

会议主要议题包括在线服务的一级支持以及115网络各服务中心之间的交流等。与会者介绍了人事规划、数字化和利用管理领域的最佳实践示例。目的是改善服务并创造统一的质量 - 因为用户应该始终获得最好的支持。

权威编号 115：重要的服务提供

权威号码 115 是公民全天候咨询行政问题的中央电话联系点。该服务面向德国约 7000 万人提供，包括分布在 15 个联邦州的 54 个服务中心。每年，115 会接到大约 600 万个电话，仅汉堡电话服务中心每年就处理超过 150 万个查询。该号码的使用基本上是免费的，仅需要支付提供商的电话费。从德国固定电话拨打电话通常只需支付当地费率，并且包含在许多手机固定费率中，这使得拨打电话更加方便 115.德 解释道。

115 不仅提供常见行政问题的信息，而且现已发展成为德国当局真正的服务标准。得益于来自所有三个行政级别（地方、州和联邦）的参与者不断填充的广泛知识数据库，公民可以快速、有效地了解情况。这种创新的公民服务形式在 2013 年洪水期间取得了成功，当时向 115 名受影响的公民提供了重要的初步信息。

面向未来的发展

随着系统从新问题和测试中学习，115 的服务质量和范围不断发展。 115号监管机构的一大优势在于它在全国范围内推广，旨在包括其他城市和地区。目前，来自 550 多个城市的超过 2600 万公民使用这项服务。除了可以通过电话拨打外，还应该通过所有常见的通信渠道拨打 115，这将进一步提高服务质量。

鉴于所有这些努力，提供高效的公民服务并不断改进 115 的运营和服务的努力是朝着正确方向迈出的重要一步。我们正在共同努力，确保汉堡和全德国的公民都能从这一进步制度中受益。