Služba pre občanov budúcnosti: Stretnutie 115 servisných stredísk vo Wandsbeku!

Služba pre občanov budúcnosti: Stretnutie 115 servisných stredísk vo Wandsbeku!

V dňoch 12. a 13. novembra 2025 sa v Hamburgu uskutočnilo dôležité stretnutie vedenia úradu číslo 115. Vo Wandsbeku si v Telephone HamburgService viac ako 40 manažérov z rôznych servisných stredísk vymenilo predstavy o budúcnosti služieb občanom. Podujatie zorganizovalo produktové vedenie Federálnej IT spolupráce (FITKO) a Nemecká rada pre IT plánovanie. Christian Kower, vedúci oddelenia služieb pre občanov okresného úradu, srdečne privítal účastníkov a otvoril tak platformu pre intenzívnu výmenu názorov.

Hlavnými témami stretnutia bola prvostupňová podpora online služieb a výmena medzi servisnými strediskami v sieti 115. Účastníci prezentovali príklady najlepšej praxe v oblastiach personálneho plánovania, digitalizácie a riadenia využitia. Cieľom bolo zlepšiť službu a vytvoriť jednotnú kvalitu – pretože používatelia by mali vždy dostať najlepšiu možnú podporu.

Číslo úradu 115: Dôležitá ponuka služieb

Číslo úradu 115 je centrálnym telefonickým kontaktným miestom pre administratívne otázky, ktoré je občanom k ​​dispozícii 24 hodín denne. Ponuka je dostupná pre približne 70 miliónov ľudí v Nemecku a zahŕňa 54 servisných stredísk rozmiestnených v 15 spolkových krajinách. Každý rok sa na číslo 115 prijme okolo 6 miliónov hovorov, pričom len Telephone HamburgService spracuje viac ako 1,5 milióna dopytov ročne. Používanie čísla je v zásade bezplatné, platia len telefónne poplatky poskytovateľa. Hovory z nemeckej pevnej linky zvyčajne stoja len miestnu sadzbu a sú zahrnuté v mnohých paušálnych sadzbách mobilných telefónov, čo ešte viac uľahčuje dostupnosť 115.de vysvetlil.

115 nielenže ponúka informácie o bežných administratívnych otázkach, ale teraz sa v nemeckých úradoch vyvinul v skutočný štandard služieb. Vďaka rozsiahlej znalostnej databáze, ktorú priebežne dopĺňajú účastníci zo všetkých troch administratívnych úrovní – miestnej, štátnej a federálnej – môžu byť občania informovaní rýchlo a kompetentne. Táto inovatívna forma služby občanom sa osvedčila počas povodní v roku 2013, kedy boli 115 postihnutým občanom poskytnuté dôležité prvotné informácie.

Vývoj orientovaný na budúcnosť

Kvalita a rozsah služieb 115 sa neustále vyvíja, pretože systém sa učí z nových otázok a testov. Veľkou výhodou úradu číslo 115 je jeho celoplošné zavedenie, ktoré má zahŕňať aj ďalšie obce a kraje. V súčasnosti túto službu využíva viac ako 26 miliónov občanov z viac ako 550 obcí. Okrem telefonickej dostupnosti by číslo 115 malo byť sprístupnené aj prostredníctvom všetkých bežných komunikačných kanálov, čím by sa ešte zvýšila kvalita služieb.

Vzhľadom na všetky tieto snahy je úsilie poskytovať efektívne služby občanom a neustále zlepšovať prevádzku a služby na čísle 115 dôležitým krokom správnym smerom. Spoločne pracujeme na tom, aby občania v Hamburgu a v celom Nemecku mohli mať prospech z tohto progresívneho systému.