Fremtidens borgerservice: Møte for de 115 servicesentrene i Wandsbek!

Fremtidens borgerservice: Møte for de 115 servicesentrene i Wandsbek!

Et viktig møte med ledelsen for myndighet nummer 115 fant sted i Hamburg 12. og 13. november 2025. I Wandsbek, ved Telefon HamburgService, utvekslet over 40 ledere fra ulike servicesentre ideer om fremtiden til borgerservice. Arrangementet ble organisert av produktledelsen til Federal IT Cooperation (FITKO) og det tyske IT-planleggingsrådet. Christian Kower, leder for innbyggertjenester i distriktskontoret, ønsket deltakerne hjertelig velkommen og åpnet dermed en plattform for intensiv utveksling.

Hovedtemaene for møtet var førstenivåstøtte for nettjenester og utveksling mellom servicesentrene i 115-nettet. Deltakerne presenterte eksempler på beste praksis innen områdene personalplanlegging, digitalisering og utnyttelsesstyring. Målet var å forbedre tjenesten og skape enhetlig kvalitet – fordi brukerne alltid skal få best mulig støtte.

Myndighetsnummer 115: Et viktig tjenestetilbud

Myndighetsnummer 115 er et sentralt telefonkontaktpunkt for administrative spørsmål som er tilgjengelig for innbyggerne hele døgnet. Tilbudet er tilgjengelig for rundt 70 millioner mennesker i Tyskland og inkluderer 54 servicesentre fordelt på 15 føderale stater. Hvert år mottas rundt 6 millioner anrop på 115, og Telefon HamburgService alene behandler over 1,5 millioner henvendelser årlig. Bruken av nummeret er i utgangspunktet gratis, kun leverandørens telefonkostnader gjelder. Samtaler fra den tyske fasttelefonen koster vanligvis bare den lokale prisen og er inkludert i mange faste priser for mobiltelefoner, noe som gjør tilgjengeligheten enda enklere 115.de forklart.

115 tilbyr ikke bare informasjon om vanlige administrative spørsmål, men har nå utviklet seg til å bli en reell servicestandard i tyske myndigheter. Takket være en omfattende kunnskapsdatabase, som kontinuerlig fylles ut av deltakere fra alle tre administrative nivåer – lokale, statlige og føderale – kan innbyggerne informeres raskt og kompetent. Denne innovative formen for innbyggerservice viste seg å være vellykket under flommen i 2013, da de 115 berørte innbyggerne ble gitt viktig innledende informasjon.

En fremtidsrettet utvikling

Kvaliteten og utvalget av tjenester til 115 utvikles kontinuerlig ettersom systemet lærer av nye spørsmål og tester. Den store fordelen med myndighetsnummer 115 er den landsdekkende innføringen, som er ment å omfatte andre kommuner og regioner. For tiden bruker over 26 millioner innbyggere fra mer enn 550 kommuner denne tjenesten. I tillegg til å være tilgjengelig på telefon, bør 115 også gjøres tilgjengelig via alle felles kommunikasjonskanaler, noe som vil øke kvaliteten på tjenesten ytterligere.

Gitt all denne innsatsen er innsatsen for å yte effektiv innbyggerservice og kontinuerlig forbedre driften og tjenestene på 115 et viktig skritt i riktig retning. Vi jobber sammen for å sikre at borgere i Hamburg og hele Tyskland kan dra nytte av dette progressive systemet.