Ateities piliečių paslauga: 115 paslaugų centrų susitikimas Wandsbeke!

Ateities piliečių paslauga: 115 paslaugų centrų susitikimas Wandsbeke!

2025 m. lapkričio 12 ir 13 d. Hamburge įvyko svarbus institucijos numeriu 115 vadovybės susitikimas. Vandsbeke, Telephone HamburgService, daugiau nei 40 vadovų iš įvairių paslaugų centrų apsikeitė idėjomis apie piliečių aptarnavimo ateitį. Renginį organizavo Federalinės IT bendradarbiavimo (FITKO) produktų vadovybė ir Vokietijos IT planavimo taryba. Rajono biuro piliečių paslaugų vadovas Christian Kower nuoširdžiai pasveikino dalyvius ir taip atvėrė platformą intensyviems mainams.

Pagrindinės susitikimo temos buvo pirmojo lygio internetinių paslaugų palaikymas ir keitimasis tarp paslaugų centrų 115 tinkle. Dalyviai pristatė gerosios patirties pavyzdžius personalo planavimo, skaitmeninimo ir panaudojimo valdymo srityse. Buvo siekiama pagerinti paslaugą ir sukurti vienodą kokybę – nes vartotojai visada turėtų gauti geriausią įmanomą pagalbą.

Institucijos numeris 115: svarbus paslaugų pasiūlymas

Institucijos numeris 115 yra centrinis telefono kontaktinis punktas administraciniais klausimais, kuriuo piliečiai gali naudotis visą parą. Pasiūlymas prieinamas maždaug 70 milijonų žmonių Vokietijoje ir apima 54 paslaugų centrus, išsidėsčiusius 15 federalinių žemių. Kasmet numeriu 115 sulaukiama apie 6 mln. skambučių, vien „Telephone HamburgService“ kasmet apdoroja daugiau nei 1,5 mln. užklausų. Numerio naudojimas iš esmės yra nemokamas, taikomi tik tiekėjo telefono mokesčiai. Skambučiai iš Vokietijos fiksuotojo telefono paprastai kainuoja tik vietinį tarifą ir yra įskaičiuoti į daugelį mobiliųjų telefonų fiksuotų tarifų, todėl pasiekiamumas dar lengviau 115.de paaiškino.

115 ne tik suteikia informacijos apie dažniausiai pasitaikančius administracinius klausimus, bet dabar tapo tikru paslaugų standartu Vokietijos valdžios institucijose. Dėl didelės žinių duomenų bazės, kurią nuolat pildo dalyviai iš visų trijų administracinių lygių – vietos, valstijos ir federalinio – piliečiai gali būti greitai ir kompetentingai informuojami. Ši naujoviška piliečių aptarnavimo forma pasiteisino per 2013 m. potvynius, kai 115 nukentėjusių piliečių buvo suteikta svarbi pradinė informacija.

Į ateitį orientuota plėtra

115 teikiamų paslaugų kokybė ir asortimentas nuolat tobulinami, nes sistema mokosi iš naujų klausimų ir testų. Didelis institucijos numerio 115 privalumas – jos įvedimas visoje šalyje, į kurį ketinama įtraukti ir kitas savivaldybes bei regionus. Šiuo metu šia paslauga naudojasi daugiau nei 26 milijonai piliečių iš daugiau nei 550 savivaldybių. Numeris 115 turėtų būti ne tik pasiekiamas telefonu, bet ir visais įprastais ryšio kanalais, o tai dar labiau padidintų paslaugų kokybę.

Atsižvelgiant į visas šias pastangas, pastangos teikti efektyvias paslaugas piliečiams ir nuolat gerinti telefono numeriu 115 teikiamas operacijas ir paslaugas yra svarbus žingsnis teisinga kryptimi. Dirbame kartu siekdami užtikrinti, kad Hamburgo ir visos Vokietijos piliečiai galėtų pasinaudoti šia pažangia sistema.