A jövő polgári szolgálata: Wandsbek 115 szolgáltató központjának találkozása!

A jövő polgári szolgálata: Wandsbek 115 szolgáltató központjának találkozása!

2025. november 12-én és 13-án Hamburgban került sor a 115-ös számú hatóság vezetőségének fontos megbeszélésére. Wandsbekben, a Telephone HamburgService-en több mint 40 vezető cserélt eszmét a különböző szolgáltató központokból az állampolgári szolgálat jövőjéről. Az eseményt a Szövetségi Informatikai Együttműködés (FITKO) termékmenedzsmentje és a Német IT Tervezési Tanács szervezte. Christian Kower, a járási hivatal lakossági szolgálatának vezetője szeretettel üdvözölte a résztvevőket, és ezzel egy platformot nyitott az intenzív eszmecsere számára.

A találkozó fő témái között szerepelt az online szolgáltatások első szintű támogatása és a 115-ös hálózat szolgáltató központjai közötti információcsere. A résztvevők bevált gyakorlati példákat mutattak be a személyzeti tervezés, a digitalizáció és a felhasználásmenedzsment területén. A cél a szolgáltatás fejlesztése és az egységes minőség megteremtése volt – hiszen a felhasználóknak mindig a lehető legjobb támogatást kell kapniuk.

A 115-ös hatósági szám: Fontos szolgáltatási ajánlat

A 115-ös hatósági szám az adminisztratív kérdések központi telefonos kapcsolattartója, amely éjjel-nappal elérhető az állampolgárok számára. Az ajánlat körülbelül 70 millió ember számára érhető el Németországban, és 15 szövetségi államban 54 szolgáltató központot foglal magában. Évente körülbelül 6 millió hívás érkezik a 115-ös telefonszámon, és csak a Telephone HamburgService évente több mint 1,5 millió megkeresést dolgoz fel. A szám használata alapvetően ingyenes, csak a szolgáltató telefonköltsége vonatkozik rá. A német vezetékes telefonról indított hívások általában csak a helyi tarifába kerülnek, és sok mobiltelefon-átalánydíj tartalmazza, ami még egyszerűbbé teszi a hozzáférést 115.de magyarázta.

A 115 nemcsak a gyakori adminisztratív kérdésekről ad tájékoztatást, hanem mára a német hatóságoknál valódi szolgáltatási standardsá fejlődött. A kiterjedt tudásbázisnak köszönhetően, amelyet mindhárom közigazgatási szint – helyi, állami és szövetségi – résztvevői folyamatosan feltöltenek, a polgárok gyorsan és szakszerűen tájékozódhatnak. Ez az innovatív lakossági szolgáltatási forma a 2013-as árvíz idején bizonyult sikeresnek, amikor a 115 érintett polgárt fontos kezdeti információkkal látták el.

Jövőorientált fejlesztés

A 115-ös szolgáltatás minősége és szolgáltatási köre folyamatosan fejlődik, ahogy a rendszer tanul az új kérdésekből és tesztekből. A 115-ös hatóság nagy előnye az országos bevezetése, amely más településeket, régiókat is bevonni kíván. Jelenleg több mint 550 település több mint 26 millió polgára használja ezt a szolgáltatást. A 115-ös telefonszámot a telefonos elérhetőség mellett minden elterjedt kommunikációs csatornán elérhetővé kell tenni, ami tovább növelné a szolgáltatás minőségét.

Mindezeket az erőfeszítéseket tekintve a hatékony polgári szolgáltatás biztosítására, valamint a 115-ös segélyhívó működésének és szolgáltatásainak folyamatos javítására tett erőfeszítések fontos lépést jelentenek a helyes irányba. Együtt dolgozunk azon, hogy Hamburg és egész Németország polgárai részesülhessenek ebből a progresszív rendszerből.