Обслужване на гражданите на бъдещето: Среща на 115 центъра за услуги във Wandsbek!

Обслужване на гражданите на бъдещето: Среща на 115 центъра за услуги във Wandsbek!

Важна среща на ръководството на орган номер 115 се проведе в Хамбург на 12 и 13 ноември 2025 г. Във Вандсбек, в Telephone HamburgService, над 40 мениджъри от различни центрове за услуги обмениха идеи за бъдещето на обслужването на гражданите. Събитието беше организирано от продуктовия мениджмънт на Федералното ИТ сътрудничество (FITKO) и Германския съвет за ИТ планиране. Кристиан Коуер, началник отдел „Обслужване на граждани“ в областната служба, приветства топло участниците и по този начин отвори платформа за интензивен обмен.

Основните теми на срещата бяха поддръжка на първо ниво за онлайн услуги и обмен между сервизните центрове в мрежата 115. Участниците представиха примери за добри практики в областта на планирането на персонала, дигитализацията и управлението на използването. Целта беше да се подобри услугата и да се създаде еднакво качество - защото потребителите винаги трябва да получават възможно най-добрата поддръжка.

Номер на органа 115: Важно предложение за услуга

Телефон 115 е централна телефонна точка за административни въпроси, която е на разположение на гражданите денонощно. Офертата е достъпна за около 70 милиона души в Германия и включва 54 сервизни центъра, разположени в 15 федерални провинции. Всяка година на 115 се получават около 6 милиона обаждания, като само Telephone HamburgService обработва над 1,5 милиона запитвания годишно. Използването на номера е основно безплатно, важат само телефонните разходи на доставчика. Обажданията от стационарен телефон в Германия обикновено струват само местната тарифа и са включени в много фиксирани тарифи за мобилни телефони, което прави достъпността още по-лесна 115.de обясни.

115 не само предлага информация по общи административни въпроси, но вече се е превърнал в истински стандарт за обслужване в германските власти. Благодарение на обширна база данни със знания, която непрекъснато се попълва от участници от трите административни нива – местно, щатско и федерално – гражданите могат да бъдат информирани бързо и компетентно. Тази иновативна форма на обслужване на гражданите се оказа успешна по време на наводненията през 2013 г., когато на 115-те засегнати граждани беше предоставена важна първоначална информация.

Развитие, ориентирано към бъдещето

Качеството и гамата от услуги на 115 непрекъснато се развиват, докато системата се учи от нови въпроси и тестове. Голямото предимство на орган номер 115 е въвеждането му в цялата страна, което е предназначено да включва и други общини и области. В момента над 26 милиона граждани от повече от 550 общини използват тази услуга. Освен по телефона, 115 трябва да бъде достъпен и по всички общи комуникационни канали, което допълнително ще повиши качеството на услугата.

Като се имат предвид всички тези усилия, усилията за предоставяне на ефективна услуга за гражданите и непрекъснато подобряване на операциите и услугите на 115 са важна стъпка в правилната посока. Ние работим заедно, за да гарантираме, че гражданите в Хамбург и цяла Германия могат да се възползват от тази прогресивна система.